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名仕亚洲手机·全国政务热线发展高峰论坛举行,深圳12345热线荣获两项大奖

时间:2020-01-11 17:13:47

作者:匿名点击: 3472

名仕亚洲手机·全国政务热线发展高峰论坛举行,深圳12345热线荣获两项大奖

名仕亚洲手机,近日,2019年全国政务热线发展高峰论坛暨年度颁奖典礼在北京钓鱼台国宾馆举行,深圳政务热线斩获两项大奖。

据了解,本次活动是政务热线行业标杆性的年度评选盛事。活动由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合主办。

深圳12345热线斩获两项荣誉

在本次颁奖典礼上,深圳12345政务热线荣获“2019年度最佳管理效率奖”和“2019年度卓越百姓服务奖”两项大奖。这充分体现深圳12345热线在运营管理方面取得显著成效,在行业内和人民群众心目中得到了高度认可,在打造“高效、智能、有温度”的政务服务热线的道路上更进一步。

整合运营一年,月均话务量超85万

自2018年6月整合运营以来,深圳12345热线整合10多个局委办专业热线,建立起700余座席、1050余人的政务热线服务团队。目前,月均话务量超85万,受理诉求工单月均71万件,其中自办结64万件,转办结7万件,前台即时应答率90.43%。

深圳正在全力以赴建设中国特色社会主义先行示范区,“优化政府管理和服务,实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务”是其重要内容,深圳12345热线将以“全媒体智能政务中心、市民问题解决中心、政府辅助决策中心、政务服务运营中心”为角色定位,实现服务水平和服务效能提升再上新台阶,积极推动深圳服务型政府建设,通过不断满足人民对美好城市生活的需求,提升人民群众的获得感和幸福感。

【记者】李定

【作者】 李定

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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